Собеседование в Магнит: как проходит отбор в магазин

Первый контакт чаще всего происходит по телефону, и этот звонок уже часть отбора. Собеседник уточняет, на какую позицию вы откликались, готовы ли к сменному графику, есть ли опыт, как далеко живёте от магазина. Разговор короткий, но отвечать на него лучше не на бегу: если звонок застал неудобно, скажите об этом прямо и попросите перезвонить через час. Второй этап это встреча в магазине с директором или администратором, и обычно именно она и решает исход.

На управленческих позициях цепочка длиннее. К встрече в магазине добавляется разговор с руководителем более высокого уровня, иногда встреча в офисе и практические вопросы по показателям. Сроки при этом всё равно короче, чем в офисном найме: розница закрывает вакансии быстро, потому что магазин не может долго работать неукомплектованным. Если после встречи вам обещали перезвонить и не перезвонили в течение нескольких дней, звонить самому совершенно нормально.

Основной блок посвящён условиям. Готовы ли вы к сменному графику, включая выходные и праздники. Сможете ли выходить в раннюю смену или закрывать магазин вечером. Как добираетесь и сколько времени занимает дорога. Понимаете ли, что работа связана с постоянным движением, подъёмом товара и общением с людьми в течение всей смены. Отвечать нужно честно: если вы не можете работать по вечерам, скажите сразу, потому что несовпадение по графику вскроется на первой же неделе.

Второй блок про людей и ситуации. Спрашивают, был ли опыт работы с покупателями, как вы поступите, если клиент недоволен товаром или ценой, что сделаете при очереди на кассе, как поведёте себя при конфликте с коллегой в смене. Здесь не ждут заученных формулировок из учебника продаж. Ждут спокойного и разумного ответа, из которого видно, что вы не растеряетесь и не станете спорить с покупателем. Конкретный пример из жизни, даже не связанный с розницей, работает лучше общих слов.

Сети регулярно берут людей без опыта и обучают на месте, поэтому отсутствие записи в трудовой книжке не закрывает дверь. Важнее другое: покажите, что вы понимаете характер работы и готовы к нему. Если вы раньше работали с людьми в любой форме, назовите это: обслуживание, приём заказов, работа в общепите, волонтёрство на мероприятиях. Если такого опыта нет, опирайтесь на надёжность: пунктуальность, готовность к сменам, отсутствие ограничений по нагрузке.

Чего делать не стоит, так это преувеличивать. Обещание выходить в любые смены, данное человеком, у которого маленький ребёнок и нет подстраховки, приводит к конфликту через две недели, а не к успешному найму. То же с физической нагрузкой: если у вас есть ограничения по здоровью, лучше уточнить характер работы на конкретной позиции. В сети обычно есть разные роли с разной нагрузкой, и разумнее обсудить это заранее, чем уйти после первого месяца.

Директору магазина и его заместителю задают вопросы о том, за что они отвечали в цифрах: товарооборот точки, численность смены, текучесть персонала, инвентаризация и её результаты, потери и работа с ними, выполнение планов. Полезно заранее вспомнить конкретику по прошлым местам, даже приблизительную, и понимать, откуда брались эти цифры. Отдельно спрашивают про людей: как набирали и обучали персонал, как разбирали конфликты в смене, что делали с сотрудником, который систематически опаздывает.

Вторая большая тема это дисциплина и процессы. Как организована приёмка товара, что делать при расхождениях, как контролируется выкладка и сроки годности, как ведётся кассовая дисциплина. Отвечать лучше через описание того, как это было устроено у вас, а не через теорию. Если вы приходите из другого формата торговли, прямо скажите, что именно придётся перестраивать, и покажите, что понимаете разницу. Это звучит гораздо сильнее, чем утверждение, что везде всё одинаково.

Для работы, связанной с продовольственными товарами, обычно требуется личная медицинская книжка, а при её отсутствии придётся пройти предварительный медицинский осмотр. Это занимает время, поэтому вопрос стоит задать сразу на первой встрече: нужна ли книжка на вашей позиции, кто организует осмотр и в какие сроки. Если осмотр обязателен, его организация и оплата лежат на работодателе, и об этом уместно спросить прямо, а не выяснять постфактум.

На позициях с материальной ответственностью, то есть у кассиров, товароведов, кладовщиков и руководителей, обычно проводится проверка сведений о кандидате. Смотрят подлинность документов, соответствие резюме записям, наличие непогашенных долгов в исполнительном производстве. Если у вас есть такие записи, лучше проверить себя заранее в открытой базе и быть готовым коротко объяснить ситуацию. Названный самим фактом он почти всегда весит меньше, чем обнаруженный при проверке.

Спросите про реальный график: сколько смен в неделю, какая длительность, как строится расписание, за сколько его сообщают, как решается вопрос подмены. Уточните состав смены: сколько человек работает одновременно и кто отвечает за что. Спросите про обучение в первые недели и про наставника. Эти вопросы не только дают вам информацию, но и показывают, что вы представляете себе характер работы, а не откликнулись наугад.

Второй блок про деньги и условия. Уточните структуру оплаты: оклад и переменная часть, от чего зависит переменная, как считаются переработки и работа в праздники. Спросите, есть ли форма и кто её выдаёт, где хранить личные вещи, как организован перерыв и питание. И пока вы в магазине, просто посмотрите вокруг: как выглядит подсобное помещение, как персонал разговаривает друг с другом и с покупателями. Это скажет о будущей работе больше, чем любые ответы.

Первое место занимает несовпадение по графику, обнаруженное в разговоре. Кандидат говорит, что готов к любым сменам, а потом выясняется, что вечером он забирает ребёнка из сада. Опытный директор задаёт уточняющие вопросы и находит несоответствие быстро, после чего доверие к остальным ответам падает. Второе место у опозданий на саму встречу: в рознице пунктуальность является частью профессии, и опоздание на собеседование читается однозначно.

Дальше идут менее очевидные вещи. Пренебрежительный тон в адрес покупателей, даже в шутку, закрывает вопрос сразу. Рассказ о конфликте на прошлом месте с обвинениями в адрес руководства настораживает, потому что директор примеряет эту роль на себя. И наконец, полное отсутствие вопросов со стороны кандидата: человек, которому не интересно, сколько длится смена и как устроено расписание, обычно не задерживается дольше месяца, и это в рознице хорошо знают.